Вже сьогодні ми долучилися до зустрічі Estonian Centre for International Development та E-Governance Academy, яку проводить Житомирська ОДА.
Цей захід покликаний поділитися інформацією щодо реалізації проєкту «Підвищення цифрової спроможності центрів з надання адміністративних послуг Житомирської області у наданні публічних послуг», що став можливим завдяки партнерству з урядом Естонії.
Період проєкту: травень-грудень 2024 року.
Виконавчий партнер: E-Governance Academy.
І ось деякі з результатів проєкту:
🔸 Оцінка цифрової зрілості ЦНАПів Житомирської області.
Основними викликами стратегічного характеру є:
- Відсутність інтеграції компоненту з розвитку електронних послуг до стратегічних документів (лише 11% опитаних включили цей напрямок);
- Відсутність електронних порталів (лише 2% ОМС серед опитаних мають відповідні портали);
- Не збирається зворотний зв’язок від клієнтів ЦНАПів для покращення послуг (задоволеність послугами наразі можна виміряти тільки через зворотний зв’язок, тому це повинно стати невід’ємною частиною розвитку послуг).
Серед успішних послуг, запроваджених на рівні громад, працівники ЦНАПів відзначили:
- е-Ветеран;
- е-звернення громадян;
- електронна приймальна Житомирської міської ради;
- QR-шерінг документів;
- Наповнення та верифікація реєстру громадян.
У ході аналізу також було випрацьовано рекомендації з поліпшення послуг та шляхи їх розвитку.
🔸 Запровадження пілотної послуги — відео-консультація.
Для цього було закуплено обладнання, проведено навчання для представників Овруцької, Баранівської та Хорошівської громад. Вже зовсім скоро мешканці цих громад зможуть користуватись новою послугою.
Також в рамках проєкту було: 🔸 Проведено низку тренінгів для керівників громад, установ і працівників ЦНАПів, що сприяють підвищенню рівня надання послуг;
🔸 Організовано поїздку для обміну досвідом до Естонії.
